Políticas

Políticas de Cancelación de Hotel Las Rocas Resort Villanueva S.A.S

Ley de Retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, los clientes tienen derecho al retracto por tratarse de transacciones a distancia, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si realiza la reserva a través de la página web hotellasrocasresort.com o de la Central de Reservas, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la reserva.

El retracto no se podrá ejercer cuando el servicio haya comenzado. Para ejercer el derecho de retracto, se debe enviar un correo electrónico a reservas@hotellasrocasresort.com o generar una PQRS bajo el radicado asignado para reservas de la página web. En caso de reembolso, se deducirá un 3% del valor total por costos de servicios bancarios. El reembolso se realizará en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho a nombre del titular de la reserva.

Condiciones Generales

Las tarifas por noche incluyen:

• Desayuno tipo americano.
• Acceso a las zonas de descanso (zonas húmedas, piscina, jacuzzi y baño turco).
• Internet Wifi en todas las áreas del hotel.
• Parqueadero para huéspedes.

Política de No Fumar: Hotel Las Rocas Resort Villanueva es un establecimiento libre de humo. Fumar en las habitaciones o áreas públicas está prohibido y conlleva penalidades.

Política de Mascotas: Se permite el ingreso de mascotas, pero deben cumplir con las normas establecidas. Se debe notificar al establecimiento sobre la mascota al momento de la reserva y enviar una foto y el carnet de vacunación al WhatsApp 3185007878 o al correo reservas@hotellasrocasresort.com. No se admiten razas peligrosas, inestables o en peligro de extinción.

Reservas a través de OTAs: Si la reserva se realiza mediante alguna OTA (Booking, Expedia, etc.), el cliente debe realizar un anticipo del 50% inmediatamente para garantizar la reserva. En caso de no realizar el anticipo, la reserva será eliminada.

Política de Garantía

Todas las reservas deben estar garantizadas con un anticipo del 50% del valor de la estadía, ya sea mediante la cuenta de ahorros en Bancolombia 32269465629 o a través de nuestra pasarela de pagos online Wompi. Una vez realizado el pago, se debe enviar el comprobante al WhatsApp 3185007878 o al correo reservas@hotellasrocasresort.com.

Política de Check-In y Check-Out

• Check-In: 3:00 PM
• Check-Out: 12:00 M

El cliente puede llegar antes de la hora de check-in y hacer uso de las zonas húmedas sin costo adicional.

Política de Cancelación y Modificación

Modificaciones de Reserva:

• Las modificaciones se pueden realizar si se comunican al hotel con un máximo de 14 días antes de la fecha del check-in.
• Se permiten un máximo de 3 cambios por reserva en un lapso de un año.
• Se aplicarán las tarifas vigentes para la nueva fecha seleccionada.
• Las modificaciones dentro de los 14 días previos al check-in solo se atenderán por motivos de fuerza mayor, debidamente justificados y sujetos a la aprobación del hotel.

Cancelaciones:

• No se realizan devoluciones de dinero en reservas, excepto en casos de fuerza mayor.
• En caso de fuerza mayor, el reembolso estará sujeto a una deducción del 3% por costos de servicios bancarios.
• Si la reserva se realiza a través de la página web o mediante OTAs y la cancelación se solicita dentro de los 14 días previos al check-in, no se permitirá la cancelación ni se realizarán reembolsos, excepto por motivos de fuerza mayor.

No Show y Salida Anticipada:

• En caso de no presentarse (no show) se cobrará la estadía completa.
• Por salida anticipada se cobrará la estadía completa.

Excepciones por Fuerza Mayor

Las modificaciones y cancelaciones solicitadas dentro de los 14 días previos al check-in solo se atenderán por motivos de fuerza mayor, debidamente justificados y sujetos a la aprobación del hotel. En estos casos, los reembolsos estarán sujetos a una deducción del 3% por costos de servicios bancarios.

Política de Niños

• Menores de 4 años: Se alojan gratis utilizando las camas existentes. Desayuno no incluido.
• Niños de 4 a 10 años: Se les aplica una tarifa de 80,000 pesos, que incluye desayuno y acceso a las zonas húmedas.
• Niños de 11 años en adelante: Se les aplica la tarifa completa como adulto, con cama individual.

Pagos con Tarjetas de Crédito o Débito

Todo pago realizado en el hotel por medio de tarjeta de crédito o débito, ya sea mediante datáfono o pasarela de pagos WOMPI, genera un costo adicional del 3% por comisión bancaria de cada transacción. Este costo no se aplica cuando se realizan anticipos.

Protección de Menores

Hotel Las Rocas Resort Villanueva se acoge a la Ley 1329 y Ley 1356 de 2009 para contrarrestar la explotación sexual comercial, pornografía y turismo sexual de niños, niñas y adolescentes. Es indispensable presentar documentos de identidad del menor en el momento del check-in. El hotel se compromete a:

• Rechazar, denunciar y tomar medidas contra cualquier forma de explotación sexual y comercial de menores.
• Colaborar con las autoridades en la identificación y persecución de infractores.
• Capacitar al personal del hotel sobre las leyes y políticas relacionadas con la protección de menores.
• Informar a los huéspedes sobre nuestras políticas de protección de menores y solicitar su colaboración para mantener un entorno seguro.

Política de Tratamiento Protección de Datos Personales Hotel Las Rocas Resort Villanueva S.A.S

Nombre de la Sociedad:

Hotel Las Rocas Resort Villanueva S.A.S.

 (En adelante HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLNUEVA S.A.S).

Domicilio: Calle 11 No. 16 Impar de Villanueva Santander
Correo electrónico: gerencia@hotellasrocasresort.com
Teléfono: +57  3185007878

CLÁUSULA DE CONSENTIMIENTO WEB

De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y con el Decreto 1377 de 2013, se informa al usuario que una vez dé su autorización los datos consignados en nuestra plataforma serán incorporados en una base de datos que estará bajo la responsabilidad de Hotel Las Rocas Resort Villanueva. Nuestros clientes pueden ejercer los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre los datos, a la dirección de correo electrónico gerencia@hotellasrocasresort.com

Artículo Primero. Definiciones

AUTORIZACIÓN: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

BASE DE DATOS: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Las “base de datos” tendrán tal condición sin importar el medio en el cual se encuentren contenidas que podrá ser físico, electrónico, manual, automatizado, herramientas informáticas, etc.

DATO PERSONAL: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

TITULAR: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

TRATAMIENTO: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

AVISO DE PRIVACIDAD: comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

DATO PÚBLICO: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

DATOS SENSIBLES: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

TRANSFERENCIA: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

TRANSMISIÓN: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta de un único responsable.

Artículo Segundo. Principios

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la ley 1581 de 2012 se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios rectores:

PRINCIPIO DE FINALIDAD: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al titular.

PRINCIPIO DE LIBERTAD: el tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso, e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

PRINCIPIO DE ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas por la ley.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.

PRINCIPIO DE SEGURIDAD: la información sujeta a tratamiento por HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA. está obligada a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

Artículo Tercero. Derechos que le asisten al Titular de la Información

a. El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos: a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).

c. Ser informado por HOTEL LAS ROCASRESORT VILLANUEVA, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Artículo Cuarto. Deberes de Hotel Las Rocas Resort Villanueva

En virtud de la presente política de tratamiento y protección de datos personales son deberes de HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA los siguientes:

a. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

b. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

c. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.

d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

e. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.

f. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares.

g. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

h. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el tema en particular.

i. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.

j. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

k. Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.

l. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

m. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.

n. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley 1581 de 2012.

Artículo Quinto. Eventos en los cuales no es necesaria la Autorización del Titular de los Datos Personales

La autorización del titular de la información no será necesaria cuando se trate de:

a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

b. Datos de naturaleza pública.

c. Casos de urgencia médica o sanitaria.

d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

e. Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

Artículo Sexto. Legitimación para el Ejercicio del Derecho del Titular

Los derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

a. Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA.

b. Por los causahabientes del titular (en los casos que éste falte por muerte o incapacidad), quienes deberán acreditar tal calidad.

c. Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o poder correspondiente.

d. Por estipulación a favor de otro o para otro.

e. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas facultadas para representarlos.

Artículo Séptimo. Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo

La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad.

Al aceptar esta POLÍTICA DE TRATAMIENTO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES nuestros huéspedes, visitantes, clientes, usuarios y proveedores en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  realicen el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento.

Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio.

Advertimos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores, tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes, call centers, entidades bancarias, aseguradoras, etc.

Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

a. Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  mantengan una relación de negocios.

b. Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de
policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios.

c. Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.

d. Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

e. Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

Artículo Octavo. Datos personales de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública, y cuando dicho tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y/o requisitos:

a) que respondan y respeten el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

b) que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

c) que se cuente con la autorización por parte del padre o acudiente del niño, niña o adolescente.

Artículo Noveno. Personas a quienes se les puede suministrar la información

La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:

a. A los titulares, sus causahabientes (cuando aquellos falten) o sus representantes legales.

b. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

c. A los terceros autorizados por el titular o por la ley.

Artículo Décimo. Autorización

La recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos. HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

Con la mencionada autorización, el cliente acepta las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento.

Artículo Décimo Primero. Forma y Mecanismos para otorgar la autorización

La autorización del titular de la información constará en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA. Así, podrá constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por el titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2102.

Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal.

Artículo Décimo Segundo. Procedimiento de almacenamiento de Información de Datos Personales

HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  adoptará medidas técnicas y administrativas adecuadas y suficientes que permitan el cuidado y conservación de los datos personales de los titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

De igual forma, la implementación estas medidas, permitirá la conservación de la autorización otorgada por los titulares de los datos personales para el tratamiento de los mismos.

HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  adoptará todos los mecanismos para guardar la confidencialidad de la información y se abstendrá de usar la información para fines diferentes a los expresamente autorizados por el titular.

No obstante lo anterior el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.

Artículo Décimo Tercero. Procedimiento para el uso y circulación de información

Para el evento en los cuales terceros ajenos a HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  requieran validar, rectificar o confirmar información correspondiente a los datos personales de los titulares contenidas en las bases de datos de HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA, se requerirá para el suministro de la información la autorización previa y expresa del titular para que opere la transferencia.

HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  se abstendrá de usar la información proporcionada por los titulares para fines de comercialización diferente a sus programas y servicios específicos.

Artículo Décimo Cuarto. Procedimiento para la Atención de Consultas

Los titulares podrán solicitar a HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA la consulta de sus datos personales. Esta solicitud deberá ser realizada por escrito dirigido al correo electrónico: gerencia@hotellasrocasresort.com,  precisando el tipo de dato que se desea consultar, nombre, apellido, cédula de ciudadanía, teléfono y correo electrónico al que se remitirá la información correspondiente.

HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  remitirá al titular la información consultada, la cual estará integrada por el listado de toda la información que esté vinculada con la identificación del titular en la base de datos. La consulta será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La consulta se atenderá por escrito y no generará costo para el titular.

Artículo Décimo Quinto. Procedimiento para la supresión, corrección o actualización de información

Los titulares podrán en todo momento solicitar a HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA  la supresión, corrección o actualización de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo de la siguiente manera:

a. El reclamo se formulará mediante comunicación dirigida al correo electrónico: gerencia@hotellasrocasresort.com  con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud, la dirección y acompañado de los documentos que soporten la solicitud de ser aplicable.

b. Si el reclamo resultare incompleto, HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA requerirá al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

c. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, actividad que deberá realizarse en un término no superior a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

d. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Artículo Décimo Sexto. Temporalidad del Tratamiento de Datos Personales

La información suministrada por los clientes y usuarios permanecerá almacenada hasta por el término de quince (15) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Artículo Décimo Séptimo. Modificaciones a la Política de Veracidad

HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

INGRESO DE MENORES AL HOTEL LAS ROCAS RESORT VILLANUEVA EN COMPAÑÍA DE TERCEROS

Para Hotel Las Rocas Resort el bienestar y la seguridad de todos sus huéspedes es primordial, por eso si en tu reserva vas a viajar con menores de edad con los que NO tienes un grado de parentesco de primer grado, entiéndase como padre e hijo, debes tener en cuenta la siguiente información para el ingreso al hotel:

• Debes descargar el siguiente formulario aquí y diligenciar lo completamente, ya que si el no podrás ingresar a las instalaciones del hotel.

• Esta autorización deben emitirla los padres conjuntamente. Si el padre o madre que otorga la autorización se encuentra en el exterior, el permiso debe estar autenticado ante el consulado colombiano.

• Cuando uno de los padres haya fallecido, debe presentarse el certificado de defunción del mismo. En caso de fallecimiento de los dos padres, la autorización debe ser suscrita, conforme a la Ley, por el representante legal o tutor del(a) menor.

• Cuando se desconozca el paradero de los padres o de uno de ellos, cuando este o estos no están en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal. La autorización deberá tramitarse ante el ICBF.

• Cuando se desconozca el paradero de los padres o de uno de ellos, cuando este o estos no están en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carezca de representante legal. La autorización deberá tramitarse ante el ICBF.

• En el caso que los padres vivan en lugares diferentes, debe indicarse el lugar de residencia de cada uno de ellos y autenticar el permiso en una Notaria del Círculo de su domicilio, con reconocimiento de firma y contenido.

• Junto a este permiso, el cual debe presentarse en el momento de ingreso al hotel en original y con reconocimiento de firma y contenido ante notario, debe anexarse registro civil de nacimiento del(a) menor y copia de la identificación de quien(es) emite(n) la autorización. Si al momento del ingreso al hotel no se cumple con todos los requisitos aquí indicados, NO se permitirá el ingreso del(a) menor y se cobrará las penalidades que existan para la fecha del viaje.

• Solo se puede autorizar a personas mayores de edad según la legislación colombiana.

• Al firmar esta autorización, manifiesto que conozco las consecuencias de la explotación y abuso sexual de menores establecidas en el art. 17 de la ley 679 de 2001 y demás normas que la modifican o adicionan.

• Es obligatorio que toda la documentación cuente con una previa revisión y aprobación por parte de Hotel Las Rocas Resort Villanueva. Para reservas de Es-cool debe enviarse mínimo 15 días antes del ingreso al hotel a nuestro departamento de grupos y en reservas individuales mínimo 3 días antes de ingreso al hotel a través de nuestro departamento de reconfirmaciones.

• Esta autorización NO sustituye el permiso de salida del país establecido por la oficina de migración de Colombia, el cual debe presentarse de acuerdo con las directrices emitidas por esa entidad. Verificar requisitos en www.migracioncolombia.gov.co

En Hotel Las Rocas Resort Villanueva  estamos comprometidos con tu seguridad. Cualquier duda que tengas te puedes contactar a nuestras líneas de atención o visitando nuestra página web.
Tenerte a ti es tenerlo todo

Política de Alimentos y Bebidas del Hotel Las Rocas

En el Hotel Las Rocas, buscamos garantizar la comodidad, seguridad e higiene de nuestros huéspedes en todas nuestras instalaciones. Por ello, establecemos las siguientes disposiciones respecto al consumo de alimentos y bebidas:

1. Restricción de ingreso de alimentos y bebidas externos en áreas comunes

   • No se permite el ingreso ni el consumo de alimentos o bebidas externas en las áreas comunes del hotel, incluyendo, pero no limitándose a:

     • Zonas húmedas (piscina, jacuzzi, spa, etc.).
     • Restaurante.
     • Bar.

   • Únicamente se podrán consumir los alimentos y bebidas adquiridos dentro de las instalaciones del hotel y ofrecidos por nuestros servicios de restaurante, bar y demás puntos de venta autorizados.

2. Consumo en habitaciones

   • El ingreso y consumo de alimentos o bebidas externas está permitido exclusivamente dentro de las habitaciones asignadas. No obstante, el hotel no se hace responsable por problemas derivados del consumo de estos productos.

3. Cumplimiento y excepciones

   • Esta política aplica para todos los huéspedes y visitantes del hotel.
   • En caso de requerir alimentos especiales por motivos de salud o dieta, se debe notificar al personal del hotel con anticipación para evaluar alternativas dentro de nuestro menú.

Agradecemos a todos nuestros huéspedes su colaboración para mantener un ambiente ordenado y placentero. Para cualquier consulta o requerimiento especial, no dude en contactar a nuestro personal.

Contenido del acordeón